C’est la question que se posait Richard Garriot a.k.a Lord/General English, papa de Ultima online et plus récemment Tabula Rasa. Il semblerait que les beta-testeurs, évoluant à l’époque sur un build pas satisfaisant, a été dégoûté du jeu, bien qu’en phase de bêta, et n’ ont pas été parmi les early adopters, à la différence des acheteurs de la version release. Il aura fallu un effort supplémentaire au département marketing pour contacter ces anciens bêta-testeurs et leur dire:
“Regardez, regardez. ON a corrigés tous nos bugs et amélioré notre produit. Revenez.”
Pour se faire, il aura fallu créer des programmes d’ essais gratuits au jeu, afin de récupérer ces anciens clients potentiels.

En conclusion, la phase de bêta-test qui, devait aider à finaliser le produit, s’est transformée en phase marketing.

“We burned out some quantity of our beta-testers when the game wasn’t yet fun,” he said, adding, “As we’ve begun to sell the game, the people who hadn’t participated in the beta became our fast early-adopters.”
He continued, “And the people who did participate in the beta, we’ve had to go back to and say ‘look, look, we promise: we know it wasn’t fun two months ago, but we fixed all that. Really, come try it again.’ We’ve had to go out and develop free programs to invite those people back for free before they go buy it. So the beta process, which we used to think of as a QA process, is really a marketing process.”

Source: Gamasutra